Поръчването при нас е много лесно: веднага щом добавите продукт в своята количка, можете да направите поръчка, като натиснете бутона „Подаване на поръчка“. Това може лесно да се направи по време на процеса на плащане, когато ще бъдете автоматично влезли в системата. След това ще бъдете насочени през процеса на поръчка в три стъпки (адрес – начин на плащане – потвърждение) и ще можете да завършите поръчката си.

Също така предлагаме възможност за поръчка без създаване на потребителски акаунт. Можете да направите поръчка и без регистрация. За целта натиснете „Продължи“ във формуляра за регистрация като гост. За да завършите поръчката си, следвайте процеса в три стъпки (вашите данни – плащане – поръчка).

Веднага щом завършите своята поръчка, ще получите имейл с потвърждение на поръчката, който ще съдържа не само поръчаните от вас артикули, но и вашия адрес за доставка и плащане, както и избрания метод на плащане.

Ако това не се случи, можете да започнете процес на връщане.

Отмяната на поръчка е възможна, ако вашата поръчка все още не е била обработена в нашия склад. Тъй като складът ни обработва поръчките много бързо, понякога вече не е възможно да се анулира поръчката дори след няколко минути. Най-бързият начин е да отворите съответната поръчка в своя акаунт и да изберете опцията за анулиране.

Моля, имайте предвид, че можете да подадете заявка за анулиране само за всички артикули в една планирана пратка. Ако искате да отмените всички артикули от поръчката си, а тя е разделена на няколко планирани пратки, ще трябва да подадете отделна заявка за анулиране за всяка от тях. За съжаление, не е възможно да се анулира само един отделен продукт от планирана пратка. След като подадете заявката, ще получите отделен имейл с информация за състоянието на вашата заявка за анулиране.

По принцип в нашия онлайн магазин няма минимална сума за поръчка. Въпреки това, за някои начини на плащане може да се прилага минимална сума; за това ще бъдете информирани по време на процеса на поръчка.

Susisiekite su mumis el. paštu info@lina-vilnius.com ir pateikite pagrindinę informaciją, pavyzdžiui, siuntos etiketę ir kt. Kuo išsamesnė informacija, tuo greičiau galėsime nustatyti ir išspręsti problemą.

Свържете се с нас на имейл info@йоана-софия.com. Посочете номера на поръчката си, описание на проблема и приложете необходимите снимки.

Обикновено изпращаме наличните продукти в рамките на 5–8 работни дни.

За да проследите поръчката си, можете да кликнете върху линка за проследяване в имейла с потвърждение на пратката, който сте получили. Ако не откриете имейла с потвърждението във входящата си поща, най-вероятно той се намира в папката за нежелана поща (спам).

Актуализациите за проследяване на пратката могат да се забавят, когато пратката е:

• Задържана поради форсмажорни обстоятелства, като екстремни метеорологични условия, ограничения за доставка, стачки и др.
  
• Преминала през процедури на местната митница.

Ако не сте получили своята стока:

• Проверете дали адресът, посочен във вашата поръчка, не е грешен.
  
• Свържете се с куриерската служба.
  
• Проверете пощенската си кутия или попитайте съседите дали не са приели пратката от ваше име.
  
• В редки случаи пратките могат да бъдат отбелязани като доставени до 48 часа преди реалното им пристигане.
  

Ако не получите стоката си в рамките на 3 работни дни от посочената дата на доставка, пишете ни на имейл: info@йоана-софия.com (посочете номера на поръчката и причината).

Поръчката може да бъде върната на подателя или отказана по една от следните причини:

• Адресът е неправилен или липсват данни.
  
• Куриерът не може да достави вашата пратка.
  
• Клиентът отказва да приеме поръчката при доставката.
  

Моля, имайте предвид, че не носим отговорност за изгубени, неправилно изпратени или неправилно доставени стоки, ако адресът, посочен по време на покупката, е неточен.

Ако забележите, че пратката ви не е доставена, проверете адреса за доставка, посочен в потвърждението на поръчката. Ако адресът е правилен, препоръчваме първо да се свържете с логистичната компания, тъй като това е най-ефективният начин да откриете своята пратка и да организирате нова доставка.

Ако сте създали потребителски акаунт, можете да влезете в сайта и да прегледате своите поръчки в секцията „Поръчки“. Ако имате въпроси, можете по всяко време да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на имейл: info@йоана-софия.com.

Нашите продукти в Литва доставяме в сътрудничество с нашия партньор „GLS“.

Разбира се, можете да получите своята поръчка и на адрес, различен от адреса за фактуриране – например на работното си място или в пункт за получаване, като изберете един от наличните начини на плащане и посочите адреса за доставка в секцията „Адрес за доставка“.

За съжаление, промяната на адреса за доставка след потвърждение на поръчката не е възможна. Ако адресът за доставка не бъде намерен или поръчката ви не може да бъде доставена, пратката ще бъде върната при нас. След като получим и проверим върнатата пратка, ще ви възстановим съответната сума, използвайки начина на плащане, който сте избрали при извършване на поръчката.

Ако вашата поръчка отговаря на условията за връщане, следвайте тези стъпки, за да започнете процеса на връщане:

1. Изпратете имейл чрез секцията „Контакти“ на уебсайта.
   
2. Уверете се, че имейлът съдържа следната информация:
   
   -Номер на поръчката
   
   -Причина за връщането
   
   -Снимка на продукта, ако е повреден
   
   -Име и фамилия на купувача
   
   -Адрес на купувача
   
   Ще се свържем с вас и ще ви предоставим адреса за връщане.

Веднага щом получим и проверим върнатите стоки, сумата по поръчката ще ви бъде възстановена в рамките на 14 дни чрез начина на плащане, който сте избрали при извършване на поръчката.

Ако върнете цялата поръчка, ще получите пълно възстановяване на сумата.

Ако доставеният ви продукт е повреден, дефектен или не отговаря на вашите нужди, разбира се, можете да подадете рекламация и да го върнете при нас безплатно, като използвате формуляра за връщане. Цялата необходима информация относно връщанията ще намерите в секцията „Как да върна стока?“.

В „Йоана София“ можете да върнете поръчаните стоки в срок до 30 дни от получаването на поръчката.

Възстановяването на сумата винаги ще бъде извършено чрез начина на плащане, който сте избрали. Ако сте платили с кредитна карта, сумата за върнатите стоки ще бъде преведена директно по сметката на вашата кредитна карта. Ако сте платили чрез „PayPal“, сумата ще бъде преведена във вашия „PayPal“ акаунт.

Вие носите отговорност да гарантирате, че поръчаните продукти отговарят на националните и федералните правила и разпоредби за внос, както и за заплащането на всички разходи (включително всички разходи за доставка, приложими мита, данъци и такси за митническо посредничество).

Приемаме „Apple Pay“, „Google Pay“, „PayPal“, „Shop Pay“, „Visa“, „Mastercard“ и „American Express“ като начини на плащане. Използваме надеждни платежни канали и правим всичко възможно, за да защитим вашето плащане и личните ви данни.

Това може да се случи по няколко причини:

• Данните на картата са неправилни – проверете срока на валидност, адреса за фактуриране и кода за сигурност (кодът за сигурност се намира на гърба на вашата карта „Visa/MasterCard“).
  
• Плащането е отказано от банката, издала картата.
  
• Няма достатъчно средства по сметката за извършване на плащането.
  

Приемани методи на плащане: кредитни или дебитни карти („Visa“, „MasterCard“, „American Express“, „Discover“), „PayPal“ и други платформи, в зависимост от страната.

Но не се притеснявайте. Първо проверете дали не сте направили няколко поръчки по погрешка. Ако не, направете снимка на екрана с историята на плащанията си и се свържете с нас.